เรียน ท่านสมาชิก Narak.com,
เพื่อเป็นการปรับปรุงการให้บริการให้สอดคล้องกับความต้องการของท่านสมาชิกในยุคนี้ให้มากยิ่งขึ้น บริการ My.narak.com ในรูปแบบเดิมนี้ จะขอยุติการให้บริการรับข้อมูลเพิ่มเติมตั้งแต่ในวันที่ 1 มีนาคม 2559 และเราจะแจ้งความคืบหน้าในการให้บริการใหม่ให้ท่านทราบต่อไปทางอีเมล์



กติกาการตั้งและตอบกระทู้
แจ้งปัญหาเกี่ยวกับการใช้งาน

แนบลิงก์ :

ร้องเรียนกระทู้ไม่เหมาะสม ?

แนบลิงก์ :

ร้องเรียนความคิดเห็นไม่เหมาะสม
หน้าแรกเว็บบอร์ด นักเขียน นักอ่าน บทความ
ตอบกระทู้ ตั้งกระทู้
            ลูกค้าในฝัน(ร้าย) 10 ประเภท
อ่าน 15630 ครั้ง    |     ตอบ 0 ครั้ง
ผู้ตั้งกระทู้
โพสต์เมื่อ : 23 ธ.ค. 56 11:20:50

เมื่อพูดถึงการบริการลูกค้านั้นถือว่าเป็นสิ่งที่สำคัญต่อบริษัทเพราะถ้าหากบริการลูกค้าไม่ดีแล้วการที่ลูกค้าจะกลับมาใช้สินค้า หรือบริการเรานั้นคงเป็นไปได้ยาก ซึ่งก็มีให้เห็นได้หลายบริษัทที่มีปัญหากับลูกค้า แต่เพราะอะไรกันแน่ที่ทำให้เกิดเรื่อง จะไม่ด้วยตัวลูกค้าเอง หรือว่าเป็นที่การบริการของบริษัท แต่สำหรับบริษัทแล้วยังไงลูกค้าก็ถือเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก  “ลูกค้าคือพระเจ้า” แต่ก็จะมีลูกค้าอีกประเภทที่ตรงกันข้าม ไม่ว่าจะทำอย่างไรก็ไม่พอใจไปซะหมด เจ้าอารมณ์ไม่เคยลดราวาศอก เอาประโยชน์ของตัวเองเป็นที่ตั้ง ซึ่งในหนังสือของฝรั่งเรียกลูกค้าประเภทนี้ว่า “Customers from hell” ซึ่งลูกค้าประเภทนี้แหล่ะที่ทำให้พนักงานของเรานั้นรู้สึกกร้ำกลืนฝืนทนกับการทำงาน และด้วยประโยคที่ว่า “ลูกค้าไม่เคยผิด” ซึ่งลูกค้าเหล่านี้สามารถแบ่งออกได้เป็น 10 ประเภท ได้แก่

1. เจ้าขุนมูลนาย เป็นลูกค้าที่คิดว่าตัวเองนั้นมีอำนาจใหญ่โต ชอบวางก้ามหรืออ้างถึงรู้จักผู้ใหญ่ สำหรับวิธีแก้ลูกค้าแบบนี้โดย เก็บอาการไม่พอใจต่างๆ เอาไว้ในใจ อย่าแสดงออกทางสีหน้า พยายามอย่าเอาชนะหรือถือสาหาความ ทางที่ดีควรจะตามน้ำ แล้วพยายามลากเข้าประเด็นของปัญหา

2. หัวหมอ เป็นลูกค้าที่คิดว่าตัวเอานั้นรู้ไปหมด (แต่รู้ไม่จริง) วิธีการรับมือคือ อย่ากล่าวคำประเภท “โธ่ คุณน่ะไม่รู้อะไร” หรือ “คุณจะมารู้ดีกว่าผมได้ยังไง” และแสดงหลักฐาน อธิบายเป็นขั้นตอนให้ลูกค้าเห็นว่าเรากำลังช่วยลูกค้าในการให้คำแนะนำและหาทางออกให้แก่ลูกค้าได้ดีที่สุด

3. จุดเดือดต่ำ เป็นลูกค้าที่อารมณ์เสียงาน เห็นอะไรขวางหูขวางตาไปหมด ก้าวร้าว เสียงดังเอะอะโวยวาย เมื่อเจอลูกค้าประเภทนี้สิ่งที่ควรทำ คือ บอกให้ตัวเองใจเย็นลง ฟังลูกค้าให้จบ อย่าขัดจังหวะลูกค้า แล้วหาจังหวะเมื่อเขาสงบแล้วเราค่อยอธิบาย หรือถ้าไม่ยอมหยุดก็ส่งให้หัวหน้าดูแลแทน เพื่อที่จะได้ไม่กวนผู้อื่น

4. ไดโน ย่อมาจากคำว่าไดโนเสาร์ ซึ่งเป็นลูกค้าที่ไม่ยอมรับอะไรใหม่ๆ ยึดติดกับสิ่งเดิมๆ รูปแบบเดิมๆ โดยจะแสดงออกด้วยความหงุดหงิดหากต้องเรียนรู้สิ่งใหม่ วิธีรับมือคือ ให้ความช่วยเหลือเป็นพิเศษในช่วยแรก อาจจะต้องเสียเวลาลูกค้าในการเรียนรู้ และชี้ให้ลูกค้าเห็นประโยชน์จากการใช้ระบบใหม่

5. โลเล เป็นลูกค้าที่คิดแล้วคิดอีก ตัดสินใจไม่ได้ซักที กลับไปกลับมาตลอดเวลา อาจทำให้พนักงานหงุดหงิดเกี่ยวกับการกลับไปกลับมาตลอดเวลาของลูกค้า วิธีแก้คือให้ข้อมูลกับลูกค้ามากๆ อธิบายความต่างอย่างละเอียด เปิดโอกาสให้ลูกค้าถามบ้าง และไม่ควรที่จะสรุปว่าลูกค้านั้นรู้แล้ว

6. คุณนายละเอียด ลูกค้าประเภทนี้จะเป็นประเภทที่ผิดอะไรนิดอะไรหน่อยไม่ได้เลย จู้จี้จุกจิก สำหรับวิธีการรับมือคือ ต้องไม่แสดงอาการเบื่อหน่าย กลับกลายว่าเมื่อลูกค้าละเอียดมากเท่าไหร่เราก็ต้องมีความรอบคอบมากขึ้น และหมั่นตรวจสอบจุดที่มักมีปัญหาบ่อยๆ ด้วย

7. พูดไม่รู้เรื่อง ลูกค้าประเภทนี้จะไม่ฟังอะไรทั้งสิ้น หรือบางทีแกล้งไม่เข้าใจ ซึ่งลูกค้าประเภทนี้รวมถึงเรื่องของภาษาหรือความรู้ด้วย แต่มักจะสร้างปัญหาน้อยกว่าพวกที่แกล้งไม่รู้ วิธีการรับมือต้องค่อยๆ อธิบายเพราะไม่อย่างนั้นจะทำให้ลูกค้าเครียด และถึงจุดเดือดเร็วขึ้น หรืออาจจะส่งให้คนอื่นอธิบายต่อก็ได้

8. นกหัวขวาน เป็นลูกค้าที่ประเภท “จิกลูกเดียว” คอยจิกพนักงานให้บริการตลอดเวลา บางครั้งก็เข้าข่ายย้ำคิดย้ำทำ วิธีคือต้องเอาใจเขามาใส่ใจเรา คิดซะว่าลูกค้านั้นมีความกังวลเราก็ต้องพยายามแจ้งขั้นตอนการทำงานและกำหนดให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า หรือจะแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรเลยจะดีมาก และควรแจ้งเป็นระยะๆ

9. ไฟลนก้น ประเภทนี้เป็นพวกอะไรๆ ก็รีบไปซะทุกอย่าง ต้องได้เดี๋ยวนี้ วันนี้ ชอบการลัดคิว วิธีจัดการคือ มีการกำหนดวิธีการบริการแบบเร่งด่วนให้ชัดเจน เช่นตามห้างที่จะมีช่องสำหรับสินค้าด่วนไม่เกิน 10 ชิ้น และต้องชำระเป็นเงินสดเท่านั้น

10. เทวดา ประเภทนี้ไม่เคยคิดว่าตัวเองนั้นเป็นฝ่ายผิดเลย โทษพนักงานไว้ก่อน พอเถียงสู้ไม่ได้ก็จะเถียงแบบข้างๆ คูๆ หรือไม่ก็สรุปไปว่า “ฉันจะเอาอย่างงี้แหล่ะใครจะทำไม” วิธีรับมือคือ ต้องใจเย็นๆ แสดงออกให้ลูกค้าเห็นว่าเราพยายามอย่างที่สุดที่จะให้ความช่วยเหลือหรือบริการอย่างดีแล้ว หากไม่ไหวให้ผู้ใหญ่จัดการแทนก็ได้

มีการแก้ไขเมื่อ : -
ถูกใจ มีคนถูกใจ 0 คน

อีเมล์ :
รหัสผ่าน :
ลืมรหัสผ่าน ?
เข้าระบบ


หรือ สมัครสมาชิก คลิกที่นี่


กลับ
ด้านบน